Revinate:四、五星级酒店的点评在点评总量中的占比高达79.6%

发布时间:2019-12-25

酒店点评分析公司Revin℡ate在对7*000万条点评进行分析后发现,近4/5写酒店点评的客人б对入住体验感到满意。

Revina⿸te对过去2年全↓球点评网站上的点评进行分析↔后发布了《全球酒店声誉基∩准报告》,报告指出:四τ、五星级酒店的点评在点评总量中的占比高达79.Δ6%ⓥ。

一〡、二星级酒店的∞点评仅占8.2☆%。

Revi☞⊕nate发现,中端酒店(二、三和四星级酒店)的点评数量♨在2016∽年分别同比增长12%、13.5%和14.5%。

一星和五星级酒店Ф的点评╞数∪量增幅最大,分Ξ别为19%和19.5%ↅ。

酒店管理层Ψ对客人点评的■·。反╪馈λУ也在☆上升,∏因为酒店经ш营者在过去几年⿹意识到,积极主动处理▔客人的点评(不论是批评还是表扬)能提升酒店的整≒体收入。

2016年,酒店的反馈率同比』增长16.5%♣;2015▓年的〣反馈率增∣长仅为3%。

但对客人的点ψ评给予反馈的Ы酒店数量仍然不多,仅28%的点评得到了酒店的反馈。

约27%的点评只有一星,3Ⅶ2∴%的点评分↕数较高。★

Revinate的联合创始人兼CEO Marc Heyneker表示,数据显示,酒ミ店经营者▌似乎更看重对ω差评的处理,“反馈率有望达到40%”。

自 ∟环球旅讯